返金ポリシー

以下は ASTRE の顧客向けの返品ポリシーです。弊社は、すべての購入においてお客様に完全にご満足いただけるよう努めています。弊社の要件と手順を理解するために、以下に概説する返品ポリシーの詳細をよくお読みください。

返品の資格

返品の対象となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります。

返品承認のリクエスト: 返品承認をリクエストして、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。注文番号、返品する商品の詳細、返品の理由を必ずお知らせください。当社のチームがお客様のリクエストを確認し、詳細な手順をご案内します。
返送先住所: 返品リクエストが承認されると、具体的な返送先住所が提供されます。返品処理に関する問題を回避するために、正しい返送先住所を使用することが重要です。
配送ラベル: お客様は、配送ラベルをご自身で用意し、返送にかかる費用を負担する責任があります。配送ラベルがはっきりと印刷され、パッケージにしっかりと貼り付けられていることを確認してください。
返品の梱包: 配送中に損傷が発生しないように、商品を丁寧に梱包してください。元の梱包を使用し、商品に同梱されていたすべての部品を同梱してください。商品が良好な状態で届くようにするには、適切な梱包が不可欠です。

検査プロセス: 弊社の検査プロセスには、商品のシール、状態、完全性の確認が含まれます。基準を満たさない商品は返金の対象とならず、お客様に返品される場合があります。
処理時間: 返金は検査完了後 30 営業日以内に処理されます。正確な処理時間は返品の量と使用される支払い方法によって異なる場合があります。
元の支払い方法: 払い戻しは、購入時に使用した元の支払い方法に対してのみ行われます。銀行またはクレジットカード発行会社によっては、払い戻しがアカウントに反映されるまでにさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。